Hoi ​@M en Ms ,

bedankt voor je input! De moderator die gisteren dienst had, heeft het doorgegeven aan de community manager maar had jou nog niet geantwoord in dit topic, dus hierbij nog even.

Als ik op desktop op Recent actieve topics klik, krijg ik steeds 10 topics te zien en kan ik via ‘Toon meer’ doorklikken tot max 50 topics. Op mobiel kan er worden doorgeklikt tot we bij het einde van alle topics aan zijn gekomen. Zou je liever willen zien dat er niet steeds op ‘Toon meer’ geklikt hoeft te worden? 

En het andere punt dat je noemt, dat begrijp ik heel goed, maar bij veranderingen die we niet zelf 1-2-3 kunnen doorvoeren duurt het helaas wat langer voordat de juiste mensen met een antwoord/oplossing kunnen komen, zeker in vakantietijd als veel mensen er niet zijn.

We blijven het in ieder geval doorgeven en zijn zeker blij met je suggesties.

Groetjes, Marieke / In je Bol

Ik vind de ‘recent actieve topic’ lijst juist prima werken. Gebruikte dat ook altijd op het KT forum en ik heb nooit het idee gehad dat ik topics heb gemist of zo. En daar is het natuurlijk iets drukker dan hier. Het zou misschien idd handig zijn om niet steeds op ‘toon meer’ hoeven te klikken. 

Verder moeten we het forum gewoon de tijd geven om te groeien denk. Het is ook nog maar een maandje of 3 online. Tegenwoordig zijn fora ook niet meer zo populair als 10/15 jaar geleden denk ik. Alles is veel meer verplaatst naar social media. Aan de andere kant loopt het KT forum nog steeds best goed dus er is nog plaats voor een forum. Ik ben iig blij dat het er is. 

Ik snap wat je bedoelt hoor. Ik heb ook een paar suggesties gedaan die nog ‘in behandeling’ zijn. Ik kan me ook wel voorstellen dat ze niet overhaast beslissingen willen nemen. En zoals Marieke al zegt zijn sommige dingen ook lastiger door te voeren. Soms zal daar hulp van de forumleverancier voor nodig zijn en dat duurt gewoon wat langer. 

Daar twijfelt niemand aan denk ik. Ik ben iig blij dat je het forum gevonden hebt. 

 Hoi ​@Timmy 

ik denk dat ik e.e.a. even moet verduidelijken. Misschien is deze extra uitleg ook handig voor ​@Marieke , andere dingen beantwoord ik wel apart in een post aan jou

Omdat ik de ’recent actieve lijst’ in zijn huidige vorm niet vind voldoen, vroeg ik me af of er een andere manier is om alle eerder gemaakte topics te bekijken.

Ik gebruikte die lijst op het KT forum ook graag.

Ik heb even verder uitgezocht waarom ik er daar tevreden mee was en hier niet. Hier zie ik maar één pagina met topics staan. Ik dacht dat dat kwam, omdat er bewust voor gekozen was om maar één pagina te tonen, maar bij nader onderzoek is er een andere reden voor dat er maar één pagina wordt getoond.

In principe werkt de 'recent actieve pagina’ op beide fora hetzelfde. Er wordt altijd een lijst van de topics getoond van de laatste 29 of 30 (ik weet niet precies hoe die ingesteld is, maar zoiets) dagen getoond.

Omdat op dit forum er (nog) veel minder leden zijn en er gewoon dus ook minder gepost wordt, is die lijst ook minder uitgebreid en vaak maar 1 pagina.

Een oplossing voor dit 'probleem’ zou dus zijn om op dit forum (voorlopig) te kiezen voor een langere periode. Ik snap dat het begrip 'recent’ dan ook iets ‘opgerekt’ wordt, maar het voordeel is dat meer van de al geposte topics getoond worden op een manier dat je ze dus ook gemakkelijk ‘terug kunt vinden'.

Mijn voorstel zou zijn om ipv 29 dagen (voorlopig) te kiezen voor een periode van bijvoorbeeld 90 dagen. Volgens mij hoeft er dan verder (weinig of) niets te veranderen in de code, maar het is natuurlijk de vraag aan de programmeurs of het ook echt zo is.

Ik begrijp dat op een gegeven moment natuurlijk niet meer alle oude topics getoond worden, maar iig wel meer dan nu het geval is. Op een gegeven moment zijn er topics die ‘ouder’ zijn dan de ingestelde tijd waar op geselecteerd wordt.

Verder zie ik geen nadeel. Ben je alleen maar geïnteresseerd in de meest recent actieve topics dan klik je op die link en krijg je (altijd) de eerste pagina (van de recent actieve) lijst te zien. Wil je ook iets oudere topics zien dan kies je voor de 2e of 3e enz. pagina. Zo werkt het nu ook al, als er meer dan 25 topics binnen de ingestelde periode vallen, dan kun je ook al kiezen voor een volgende pagina. Btw, op het KT forum worden er nu zelfs 52 pagina's (waar je uit kunt kiezen) getoond. Kennelijk is er iemand heel actief op dit moment….

Ik zou zeggen, alleen maar voordelen en geen nadelen als de periode omhoog bijgesteld wordt 

Voor de rest ben ik het helemaal met je eens 

fijn om te lezen en ik ben ook blij met jouw bijdrage aan het forum. Het is ook fijn dat je over iig sommige dingen anders denkt en dat is prima. Dat doet me nog eens extra nadenken over wat ik schrijf/geschreven heb. Dankjewel daarvoor 

Groetjes,

M&M's

​@M en Ms 

Hoi ​@M en Ms ,

bedankt voor je verduidelijking! Het klinkt als een logische verklaring en ook heel handig direct met een logische oplossing erbij. Alleen, ik heb het zelf nogmaals uitgeprobeerd en wanneer ik op Recent actieve topics klik kan ik door op ‘Toon meer’ te klikken echt helemaal tot het allereerste topic komen van 4 maanden geleden. Er staat dus geen tijdslimiet ingesteld dat enkel berichten van max zoveel dagen geleden getoond worden. Dit heb ik uitgeprobeerd met een ‘normaal’ account, dus zonder moderatorrechten.

Dat is bij jou dus anders begrijp ik? Hebben anderen zoals ​@Timmy dat dan ook?

Groetjes, Marieke / In je Bol

Hoi ​@Marieke 

ik heb in de reactie van ​@Timmy (hierboven) al een uitgebreidere toelichting gegeven. Ik denk dat die ook voor jou handig is om te lezen.

ik ben blij dat ik die hier kwijt kan en er serieus op gereageerd wordt, dus mijn dank daarvoor

oh, het is wel netjes dat je antwoordt, maar ik had het ook begrepen als het een dagje langer had geduurd, maar een snelle reactie is altijd fijn

dank je wel, die mogelijkheid had ik zelf, nadat ik dit topic had gepost ook gevonden…. ik had in eerste instantie alleen op de desktop gezocht en de 'beperking’ van die 50 topics gezien.. dat zijn 2 pagina's ‘recent actieve topics’, dus nog steeds beperkt… Op mobiel had ik niet uitgebreid gekeken... 

nou, ik ben er dus achter hoe de recent actieve lijst wordt samengesteld (zie mijn reactie op ​@Timmy ) en ik zie een betere oplossing in de wijziging naar een langere periode waarover de recent actieve lijst wordt samengesteld. Ik hoop dat dat simpel(er) op die manier opgelost kan worden. Ik ben benieuwd of je dat weet of eventueel kunt navragen/onderzoeken of dat je het sws niets vindt 

dat ben ik voor het grootste deel met je eens. Blijft nog hoe het dan kan dat ik niet altijd antwoord krijg. Ik weet dat iedereen zijn/haar best doet en dat het mensenwerk is. Ik maak ook fouten. Ik probeer me altijd af te vragen hoe je die kunt beperken en hoe 'dingen’ in de praktijk kunnen werken. Ik hoef hier niet een heel uitgebreid antwoord op, want het gaat mij natuurlijk niet echt aan hoe jullie precies werken. Ik wilde dit gewoon even noemen.

Ik stel me voor dat als een moderator een vraag van een forumlid wil voorleggen aan de community manager dat die moderator dan een berichtje aan hem/haar stuurt.

In mijn denkwereld stuurt diegene dat berichtje dan naar een mailadres waar alle community managers (ik weet dat er meerdere zijn) op in kunnen loggen. Groot voordeel is dat iedereen die beschikbaar is, kan reageren. Als het bericht alleen aan ééntje wordt gestuurd en die toevallig een weekje op vakantie is, gaat sws lang duren voordat die het leest en kan reageren.

Ook helpt het dat vragen van forumleden in een aparte lijst terecht komen en niet tussen alle andere mailtjes die aan een community manager worden gestuurd. Dat geeft een beter overzicht.

Als een mailtje door iemand bekeken en afgehandeld is, kan die verplaatst worden naar een andere map, bijvoorbeeld ‘afgehandeld’.

Als er wel naar gekeken is, maar het nog niet afgehandeld is, dan kan er door diegene die ermee bezig was een vervolg/antwoord op worden geschreven en die kan opnieuw naar hetzelfde mailadres worden gestuurd. Dan komt ie weer bovenaan de lijst te staan.

Dat zijn zo wat gedachten van mij. Nogmaals: ik hoef hier geen (uitgebreid)  antwoord op te hebben.

Als voorbeeld (ik heb trouwens geen andere voorbeelden van In Je Bol) wil ik deze geven. Het gaat mij niet om individuele medewerkers. Het kan iedereen wel eens gebeuren.

deze is niet beantwoord. Let wel: het is niet dat ik er wakker van lig. Het kan onbedoeld niet beantwoord zijn, maar ik vraag me dan af hoe het kan als je 'to do list’ hebt

en deze

is wel beantwoord, maar niet helemaal. Als je alle onduidelijkheid en verwarring wil voorkomen, dan had ik verwacht dat ook op de eerder door genoemde, andere plek het ook zou worden aangepast. Nogmaals, het gaat mij niet om individuele personen en eigenlijk ook niet om dit ‘onvolkomenheidje’, maar ik vraag me af hoe dit kan. Als je goed leest dan kun je het toch niet missen.

Sorry als ik kritisch overkom, maar ik word zelf op dit soort dingen gewezen en ben ik daardoor misschien ook zo kritisch. Als ik een foutje maak in een dosering van een medicijn ofzo kunnen de gevolgen fataal zijn. Hier zijn de gevolgen van het niet of niet volledig beantwoorden van een vraag natuurlijk zonder dergelijke ernstige gevolgen, maar ik vraag me gewoon af hoe dit kan gebeuren.

Natuurlijk is vergissen menselijk en in dit geval ook zonder ernstige gevolgen. Dit zijn trouwens de enige voorbeelden van In Je Bol, maar ik heb in het verleden vaker op de KT dergelijke ervaringen gehad en gezien bij anderen.

Ik begrijp het als dit laatste stukje met voorbeelden niet geplaatst wordt, maar ik hoop dan wel dat er kennis van wordt genomen door In Je Bol. Ik schrijf dit niet als kritiek, nou ja, dan je zou het opbouwende kritiek kunnen noemen.

Zie het als een suggestie. Die zijn altijd welkom als ik het goed begrepen heb.

dat zal ik zeker doen en nogmaals dankjewel 

Groetjes,

M&M's

​@M en Ms 

Hoi ​@Marieke 

btw fijn dat je er nu weer bent. Dat praat makkelijker 

Ik bedoel  Recent actieve topics  zoals ik die als eerste link in mijn topic geef.

Ik heb er hier een kopie van neergezet. Het is volgens mij, een andere 'recent actieve topics’ dan jij bedoelt. Ik bedoel die plek waar je nu een overzicht krijgt van, op dit moment, de recente 24 topics en dus niet waar je op 'meer’ kan klikken. Er zijn dus 2 verschillende plekken.

Hopelijk werkt deze kopie van mij en anders verwijs ik je naar de start van dit topic en kun je daar klikken…. 

Alvast bedankt

Groetjes,

M&M's

​@M en Ms 

Hoi ​@M en Ms ,

wij als moderators geven het altijd in de overdracht door aan de Community managers als er een vraag voor hen is, en die pakken het dan op. Hoe zij het verder regelen met elkaar is mij ook niet bekend. Maar ik zal je suggestie doorgeven, want inderdaad zou het fijner zijn als op alle vragen uiteindelijk een antwoord kon komen. Wel is het zo dat op niet alle vragen een heel duidelijk antwoord mogelijk is, wanneer het bijvoorbeeld een beleidsaanpassing zou vereisen. Maar dan zou het antwoord dus eigenlijk kunnen zijn: we nemen het mee en als we het gaan toepassen dan melden we dat te zijner tijd.

Ik heb even gekeken naar jouw 2 voorbeelden, dat van het 1tje bij de alarmbel zet ik nogmaals in de overdracht om het onder de aandacht te brengen. Het andere topic over Beste antwoord: bij welk topic zie je nog steeds een Beste antwoord gemarkeerd staan? Dan zet ik dat even uit. 

Wat de Recent actieve topics betreft, helemaal helder, ik zie wat je bedoelt en geef het door!

Bedankt weer,

Groetjes Marieke / In je Bol

 Hoi ​@Marieke 

Top! Duidelijk en lekker snel 

oh ja, korte lijn en je kunt er wat bij vertellen. Misschien wel lastig om een overzicht te houden, zeker als 'dingen’ niet gelijk afgehandeld (kunnen) worden

voordeel van die mail of zoiets dergelijks is dat je met de melding tegelijk een soort 'to do list’ genereert

snap ik en altijd iets laten weten is wel het beste. Ook al is het op dat moment misschien nog niet helemaal duidelijk. Dan weet je iig dat er aandacht voor is. Natuurlijk wel onthouden om tzt te antwoorden 

Eventueel kun je als iets echt langer duurt dan ook jullie verwacht hadden even tussentijds een mededeling geven...

prima. Het zijn geen halszaken (of hoe zeg je dat), maar netjes dat je het doet

Top 

het was misschien even verwarrend door de verschillende 'recent actieve topics’ linkjes, maar dat is nu ook opgelost.

en nu snel nog even naar buiten...frisse neus halen, nou ja, fris qua temperatuur is het gelukkig niet 

Fijn weekend. Ik hoop dat je tijd hebt voor iets leuks en niet alleen maar moet werken...wat natuurlijk wel weer leuk voor ons, forumleden is…

groetjes,

M&M's

​@M en Ms 

Hi ​@M en Ms,

Dankjewel voor je input! Fijn dat je al wat terugkoppeling hebt gekregen van Marieke.

We waarderen je suggesties over onze processen en houden het in gedachte. Zoals Marieke al aangaf kunnen sommige processen om elementen van het forum te verbeteren even duren. Goed dat je, wanneer het voor je gevoel te lang duurt voor je antwoord krijgt, even polshoogte neemt hoe het ervoor staat. 

Zo ook je topic ‘Weet iemand of de functie 'beste antwoord' (nog) in gebruik is op dit forum?’. Wij verzamelen een lijstje aan feedback over het forum, en doen dan eventuele aanpassingen. Daarom kan het soms even duren voor je hier antwoord op hebt of veranderingen doorgevoerd ziet. Ik heb een reactie geplaatst in dit topic. 

Wat betreft je topic ‘Weet iemand of de functie 'beste antwoord' (nog) in gebruik is op dit forum?’, daar heeft Carolien als laatst op geantwoord en er is toen geen vraag meer onder gesteld. Mocht er nog een vraag leven dan horen we die graag (wellicht handig in dat topic, dan kunnen anderen je vraag ook makkelijker terugvinden). 

Groetjes,

Robbin